Quand quelqu’un tape « boulanger Castellane », « plombier Aix-en-Provence » ou « coiffeur près de moi », Google affiche d’abord une carte et quelques établissements. Être dans cette sélection, c’est souvent recevoir l’appel plutôt que le laisser à un concurrent. Bonne nouvelle : le référencement local repose sur des gestes simples, à la portée de tout artisan, commerçant ou association de Marseille et des alentours.

Le référencement local, c’est quoi exactement ?

Le référencement local, c’est l’ensemble des actions qui aident Google à vous proposer aux personnes qui cherchent votre activité près de chez elles. Il concerne surtout deux endroits : les résultats affichés sur Google Maps (et dans le bloc carte en haut des résultats), et les résultats classiques qui mènent vers votre site.
Google explique lui-même, dans son aide en ligne, qu’il classe les établissements locaux selon trois critères :

• la pertinence : votre fiche correspond-elle bien à ce que la personne a tapé ?
• la distance : êtes-vous proche de la personne, ou du lieu qu’elle a indiqué dans sa recherche ?
• la proéminence : votre établissement est-il connu ? Google tient compte, entre autres, des avis et des sites qui parlent de vous.

Vous ne pouvez rien changer à la distance. En revanche, vous avez la main sur la pertinence et sur la notoriété. Google précise d’ailleurs qu’on ne peut pas acheter un meilleur classement local : il faut le construire.

Votre fiche d’établissement Google : la première chose à soigner

La fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business) est gratuite. C’est elle qui apparaît sur Google Maps avec votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis. Si vous n’en avez pas encore, c’est la priorité. Si vous en avez une, prenez dix minutes pour la vérifier.

• Le nom : votre vrai nom commercial, sans y ajouter de mots-clés. Google le déconseille et cela peut nuire à votre fiche.
• La catégorie principale : choisissez la plus précise possible (« Électricien » plutôt que « Entreprise de bâtiment », par exemple), puis ajoutez des catégories secondaires si elles correspondent vraiment à votre activité.
• L’adresse ou la zone desservie : si vous recevez du public, indiquez l’adresse complète. Si vous vous déplacez chez vos clients, indiquez les communes ou quartiers où vous intervenez.
• Les horaires : les horaires habituels, mais aussi les horaires exceptionnels (jours fériés, congés d’août).
• La description : quelques phrases claires sur ce que vous faites, pour qui, et où.
• Les photos : votre devanture, votre atelier, vos réalisations, votre équipe. Des photos réelles rassurent bien plus que des images de banque d’images.

Les avis clients : demandez-les, et répondez-y

Les avis comptent doublement : ils rassurent les futurs clients, et Google les prend en compte dans son classement local. Pourtant, beaucoup de clients satisfaits ne pensent pas à en laisser un. Il suffit souvent de le leur demander, simplement, au bon moment : à la fin d’un chantier, après un achat, à la sortie d’un événement.
Pour leur faciliter la tâche, vous pouvez partager le lien direct vers votre fiche par SMS ou par e-mail, ou l’imprimer sous forme de QR code sur une carte de visite, une facture ou un petit présentoir près de la caisse.
Prenez aussi le temps de répondre aux avis, les bons comme les moins bons. Un merci personnalisé fait plaisir. Une réponse calme et constructive à une critique montre aux lecteurs que vous prenez vos clients au sérieux. Google l’encourage d’ailleurs dans ses conseils.

Votre site web : parlez de votre ville et de vos services

La fiche Google ne suffit pas toujours : votre site web aide Google à comprendre ce que vous faites et où. Quelques réflexes simples :

• indiquez clairement votre ville et votre zone d’intervention dans les textes (« plombier à Marseille et dans le pays d’Aubagne ») ;
• consacrez une page à chacun de vos services principaux, plutôt qu’une seule page fourre-tout ;
• affichez votre nom, votre adresse et votre téléphone, de façon identique à votre fiche Google ;
• ajoutez une carte, vos horaires et un bouton d’appel bien visible sur mobile ;
• reliez votre site à votre fiche Google, et votre fiche Google à votre site.

Un site local efficace n’a pas besoin d’être immense. Le site du magasin bio Ma Terre à Aix-en-Provence ou celui de L’Elixir, une suite spa à Martigues, sont de bons exemples de sites pensés pour une clientèle de proximité.

Soyez cohérent partout où l’on parle de vous

Votre établissement apparaît sans doute à d’autres endroits : Pages Jaunes, annuaires professionnels, réseaux sociaux, site de votre chambre de métiers, de votre fédération ou de votre association de commerçants. Vérifiez que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone y sont écrits exactement de la même façon. Une ancienne adresse ou un vieux numéro qui traîne sème le doute, chez Google comme chez vos clients.
Les liens venant de sites locaux (un partenaire, un événement que vous sponsorisez, un article dans la presse locale) contribuent aussi à votre notoriété. Ils se construisent petit à petit, au fil de vos activités.
Enfin, gardez une identité visuelle cohérente : le même logo et les mêmes couleurs sur votre fiche, votre site, votre vitrine et vos réseaux. On vous reconnaît plus vite, et on vous fait davantage confiance. C’est tout l’intérêt de travailler logo et site ensemble, comme pour l’identité visuelle et le site de Lubis Coiffure.

Un travail régulier plutôt qu’un coup d’éclat

Le référencement local n’est pas une case à cocher une fois pour toutes. Ajoutez de nouvelles photos de temps en temps, mettez à jour vos horaires, publiez une actualité sur votre fiche, répondez aux avis au fil de l’eau. Ces petits gestes réguliers montrent à Google, et à vos clients, que votre établissement est bien vivant.

Besoin d’un coup de main ?

Vous êtes artisan, commerçant, association ou organisateur d’événements à Marseille, Aix-en-Provence ou dans les environs, et vous voulez être plus facilement trouvé par les clients de votre secteur ? Je peux vous aider à créer ou améliorer votre site, à le relier à votre fiche Google et à harmoniser votre image. Écrivez-moi via le formulaire de contact : on en parle simplement, autour de votre projet.